1. Правила осуществления гарантийного обслуживания.
1.1. Настоящий документ устанавливает требования, при условии выполнения которых
признаются права Заказчика на гарантийное обслуживание в сервисном центре. 1.2. Гарантия на проданные комплектующие и изделия подразумевает под собой
бесплатный ремонт комплектующих и изделий (далее – Изделие) в течение гарантийного
срока, либо их замену на аналогичные в случае невозможности ремонта. Ремонт
(или замена) обеспечиваются в течение 14 дней.
1.3. Основанием для осуществления гарантийной поддержки является наличие
гарантийного талона (стикера) либо подтверждение наличия Изделия в базе серийных
номеров Предприятия.
1.4. Гарантия не распространяется на ущерб, причиненный второму оборудованию
работающему в сопряжении с данным Изделием. Предприятие не несет ответственности
за совместимость своей продукции с изделиями и программными продуктами третьих
сторон в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов.
Эта гарантия не распространяются на расходные материалы (печатающие головки
красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, аккумуляторы и т.д.).
1.5. Изделия не подлежат гарантийному ремонта или замене в следующих случаях: - при истечении гарантийного срока Изделия;
- при нарушении правил установки и эксплуатации Изделия;
- при нарушении фирменных пломб и ярлыков, установленных на Изделии заводом-изготовителем;
- при отсутствии на Изделии заводских данных - серийного номера и номера
партии, а также при повреждениях надписей, делающих невозможной их расшифровку; - при наличии электрических и механических повреждений, таких как сколы
трещины, глубокие царапины; - с признаками горения или дымления Изделия (прогар токопроводящих элементов,
платы, корпуса, др.); - при повреждении Изделия некачественными носителями информации ( Сd Rom-ы
в которых раскололись диски), не оригинальными расходными материалами для принтеров
копиров, факсов (чернила, картриджи, бумага др.) и т.п.; - при отсутствии соединительных винтов, частей и узлов Изделия, механическое
разъединение электрических соединений; - при несанкционированной модификации Изделия (перепайка, замена модулей
и т.д.); - при повреждении Изделия вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пожар
стихия и т.д.); - при ремонте или вскрытии Изделия Заказчиком;
- при повреждении, вызванном неправильной транспортировкой Изделия;
- при повреждении, вызванном попаданием внутрь Изделия посторонних предметов
жидкостей, насекомых, животных;
2. Порядок приема и гарантийного обслуживания изделий.
2.1. В гарантийное обслуживание принимаются Изделия, в комплекте которых
имеется гарантийный талон (стикер) с непросроченным сроком гарантии. (В гарантийном
талоне (стикере) при продаже указывается срок окончания гарантии ). 2.2. Изделия, в которых присутствует гарантийные талоны фирм-производителей
сдаются Заказчиком напрямую в авторизованные сервис-центры. Их гарантийное обслуживание
Предприятием осуществляется только в случае обнаружения неисправности или несоответствия
ТУ производителя при первом включении Изделия, но не позже 3-х дней с момента
приобретения. В этом случае производится замена в трехдневный срок, либо покупка
данного Изделия в Заказчика при отсутствии необходимой замены на составит. 2.3. Возможен прием на гарантию Изделий, в которых закончился гарантийный
срок Предприятия, но не истек срок гарантии Поставщика (проверяется по базе
Предприятия по просьбе Заказчика). Срок гарантийного обслуживания на данные
Изделия не оговаривается и гарантия выполняется после выполнения гарантийных
обязательств Поставщиком. Эта услуга является не обязательной и выполняется
по частному соглашению гарантийным отделом. 2.4. Изделия принимаются на гарантию в комплектации соответственно комплектации
поставки Заказчику (драйвера, шлейфы, оригинальные упаковки и т. д.) 2.5. Для ускорения процесса осуществления гарантии с Изделием необходимо
давать краткое описание неисправностей, в противном случае Предприятие снимает
с себя обязательство по срокам выполнения гарантии (14 дней). 2.6. Гарантия на Изделия осуществляется на протяжении 14 дней, а Изделия
принимаются на гарантийное обслуживание с соблюдением вышеперечисленных правил.
В трехдневный срок Заказчик получает по нему первичное заключение. 2.6.1. Изделие исправно - возвращается Заказчику, с которого взымается компенсация
за тестирование Изделия.
2.6.2. Изделие неисправно и подлежит замене (или покупке в Заказчика). Решение
по обмену (возврату) Изделий принимает servise-manager, либо руководство Предприятия
руководствуясь гарантийными обязательствами наших Поставщиков по каждому конкретному
типа Изделий.
Замена производится на любое аналогичное Изделие, на которое Предприятие обязуется
дать гарантию на срок, не меньший, чем срок, оставшийся к окончания гарантии
на Изделие, которое сдал Заказчик.
2.6.3. Изделие неисправно и подлежит гарантийному ремонта у сервис-центре Поставщика
(изготовителя).
2.6.4. В случае, если Изделие возвращается из сервиса Поставщика с заключением
о его работоспособности или выходе из строя по вине пользователя (о чем имеется
официальное заключение соответствующего сервис-центра), не позже, чем в месячный
срок с момента сдачи Заказчиком оный возвращается (продается) Заказчику независимо
вот того, была уже ли осуществлена замена.
2.6.5. Изделие не является гарантийным в силу причин, изложенных в
2.7. Все операции купли-продажи гарантийных Изделий осуществляются по текущим
прайсовым ценам. В случае отсутствия данных Изделий в прайсе, либо в спорных
ситуациях, ценовые решения согласовываются Заказчиком с менеджером по продажам.
|
